Меню Рубрики

Ошибочный перевод: можно ли вернуть деньги?

Неправильный перевод денег

Можно ли вернуть деньги, если ошибочно перевел на карту – важный вопрос для современных людей, так как при переводе денежных средств онлайн достаточно легко совершить ошибку. Например, перепутав цифру.

Всегда ли можно вернуть переведенные по ошибке деньги?

Не во всех ситуациях возможен возврат финансов, особенно, если платёж отправлен, а недочёт обнаружен спустя несколько часов и даже дней. Наиболее оптимальным вариантом вернуть деньги считается обращение к человеку, на чью карточку был совершен перевод. Сделать это можно 2-мя способами:

  • Выясните, на счёт какого банка вы перевели деньги, после этого обратитесь к операторам с просьбой связаться с клиентом и объяснить ситуацию. Но это срабатывает крайне редко, так как существует политика конфиденциальности.
  • Сделайте ещё один перевод на эту же карту в минимально допустимом размере (10-15 рублей). Обязательно оставьте комментарий для владельца с информацией об ошибочном переводе и своим номером телефона.

В такой ситуации ответственность полностью лежит на совести человека – захочет ли он присвоить чужие финансы или окажется честным гражданином.

Если получатель отказывается возвращать деньги, придётся воспользоваться другими способами – через отделение банка или суд.

К сожалению, финансовые учреждения редко идут навстречу, так как в договорах есть пункт о том, что перечисление денежных средств является делом добровольным и банковская структура не несёт за это ответственность.

Варианты отмены при ошибочном переводе

Существует 2 случая, при которых можно сделать отмену ошибочного перевода – до того, как закончится совершение операции и после отправления финансов. Каждый вариант имеет свои особенность и нюансы.

Если платеж ещё не ушёл: через онлайн-банк

Это наиболее надёжный и простой способ, но нужно знать, что переводы через мобильное онлайн-приложение совершаются моментально, поэтому после нажатия кнопки подтверждения платежа шансов практически не остаётся.

Браузерная версия совершает операцию гораздо медленнее, поэтому возможность сделать отмену возрастает. Процесс действия зависит от конкретного банка – как устроена онлайн-версия. Для примера рассмотрим стандартный способ отмены платежа через Сбербанк при статусе исполнения:

  1. На главной странице личного кабинета выберите карту, с которой списываются финансы.
    Выбрать карту
  2. После открытия подробной информации используйте вкладку “Последние операции” – нажмите на “История операций”.
    История
  3. На открытой странице вы увидите данные о платеже и его статус “Исполняется банком”. Нажмите на кнопку “Операции”, выберите пункт “Отменить”.
    Операции

Время исполнения платежа в Сбербанке (и некоторых других финансовых структурах) составляет 2-3 часа в рабочее время, на выходные и ночью транзакции не проводятся.

Если же вы пользуетесь функцией мгновенного перевода, то отменить операцию в онлайн-банкинге не удастся.

Если платеж успел уйти: горячая линия или отделение банка

При статусе исполненного платежа действовать нужно через банковскую структуру. Для этого существует 3 способа – обратиться на горячую линию, к оператору онлайн или банковский офис. Чем раньше вы это сделаете, тем больше шансов совершить отмену.

Как обратиться к оператору в онлайн-банкинге – видеоролик с пошаговой инструкцией:

Горячая линия

Чтобы сделать звонок на горячую линию, достаточно найти номер телефона на карточке соответствующего банка (всегда указано). Решение обычно принимается на протяжении нескольких минут — пока вы остаётесь на связи. Особенности процедуры:

  • Звонить нужно в течение 24-х часов, не более.
  • После того, как вы свяжитесь с оператором, объясните ему суть ситуации: что ошибочно перепутали цифру в карточке или другую причину, поэтому деньги отправлены не по назначению.
  • Далее оператор начнёт задавать множество вопросов — это необходимо для подтверждения личности владельца карты, что свидетельствует о надёжной системе безопасности банка. Для идентификации могут быть заданы различные вопросы (зависит от политики финансового учреждения). Например, Ф.И.О., дата рождения, кодовое слово, адрес, паспортные данные, последние цифры карты, информация о совершенной операции.
  • Если вам повезёт, то платёж отменят или заблокируют. Если нет, то перенаправят в отделение банка для дальнейшего решения вопроса.

Перед тем, как позвонить, подготовьте ответы на вопросы, касательно транзакции. Это точные сведения о сумме перевода, дате, времени, счёте получателя.

Офис банка

В отличие от звонка на горячую линию, в отделение финансового учреждения можно обращаться по истечению нескольких дней после совершения ошибочного перевода. И это самый благонадёжный метод. Вам необходимо подать заявление, которое будет рассмотрено в течение месяца.

Срок не малый, но если сумма внушительная, стоит подождать. Это связано с тем, что банк должен делать множество запросов, проверять поданную вами информацию и т. д. Результат зависит от многих факторов.

Вернут вам деньги на 100 % в том случае, если ошибочный номер карты не существует, так как в этом случае финансы просто зависают в воздухе.

Особенности, на которые нужно обратить внимание:

  • При посещении банковского офиса подробно объясните оператору сложившуюся ситуацию.
  • Попросите помочь вам в написании заявления (отказать не должны, так как это их работа).
  • Напишите 2 экземпляра – один останется в банке, второй заберите себе.
  • Проследите за тем, чтобы документу был присвоен входящий номер.
  • В заявлении укажите причину обращения, информацию о счёте получателя.
  • Чтобы получить положительный результат, предоставьте оператору доказательства ошибочного перевода денег — это номер карты получателя и прочие реквизиты (обязательно Ф.И.О.), которому предназначались материальные средства.
    Между двумя счетами должна быть разница в 1-2 цифры. То есть между номерами необходимо сходство.

Если ситуация разрешилась не в вашу пользу, можно обратиться в суд — процесс разбирательств достаточно длительный (несколько месяцев), придётся оплачивать судебные издержки и поэтому люди чаще всего отказываются от этого варианта.

Что делать, если перевел деньги мошенникам?

Мошеннические действия совершаются двумя способами – при помощи обмана клиента при покупке товаров, услуг, что является добровольным переводом, и путём завладения вашей конфиденциальной информации, когда с платёжной карты списываются деньги без вашего ведома и участия.

Часто встречающиеся схемы обмана:

  • продажа новых или старых предметов одежды, косметики, бытовой техники и т. д.;
  • фиктивный сбор средств на благотворительность;
  • обучающие и другие курсы;
  • помощь родственникам, попавшим в трудную жизненную ситуацию.

Как поступить, если вы самостоятельно перевели деньги аферистам – основные способы:

  • Свяжитесь с преступником. Попросите его добровольно вернуть вложение, аргументируя тем, что его схема раскрыта. Не бойтесь запугивать заявлением в полицию, связями и т. д. Многие мошенники, ощущая напор со стороны жертвы, настораживаются, так как осознают, что за этим может последовать тюремное заключение.
  • Взаимодействуйте с банком. Посетите отделение, напишите заявление о том, что транзакция была совершена из-за обманных действий со стороны получателя. Срок рассмотрения – 30 суток, но шансы на возврат минимальны, потому что оператор будет только направлять свои обращения к аферисту. По законодательству самостоятельно сделать отмену запрещено.
  • Обратитесь в полицию. Обязательно предоставьте всю информацию о мошенничестве – переписку, страницы интернета, номера телефонов, карты преступника и т. д. Если совершались звонки, требуйте получения о них данных (правоохранительные органы вправе запрашивать подобное).
    Чаще всего полиция руководствуется статьёй о необоснованном обогащении афериста (ст. 1102 Гражданского кодекса РФ), поэтому потребует возврата денег или предоставление услуги, товара.
  • Обратитесь в прокуратуру. Если следствие проводилось недобросовестно, напишите заявление в вышестоящий орган, который обяжет правоохранителей выполнить процессуальные действия правильно.

Судебное разбирательство

После расследования следует судебное разбирательство, которое может тянуться годами, но если будет достаточно доказательств мошеннических действий, вы быстро добьётесь положительного результата.

Если финансы списаны без вашего ведома, вам нужно срочно заблокировать карту. Далее поступайте так же, как в случае с мошенниками.

Как застраховаться от будущих неприятностей?

Чтобы не попадать в подобные ситуации, специалисты рекомендуют предпринимать следующие действия:

  • Оформляйте именные карты в проверенных банках, которые заинтересованы в помощи клиентам. При заключении договора внимательно изучайте документы.
  • Многие учреждения предоставляют услугу страхования. Не отказывайтесь от неё, потому что в случае невозможности возврата ошибочно переведённых средств, банк компенсирует потерю.
  • Создавайте шаблоны счетов в личном кабинете, внимательно внося информацию с карт. Чтобы убедиться в правильности написания цифр, сначала отправьте получателю сумму в несколько рублей. После того, как оппонент сообщит о получении, можно смело делать перевод.
  • Не приобретайте товар на непроверенных сайтах.
  • Не делайте предоплат – платите продавцу только после получения продукции. Даже если вас очень устраивает цена, но с вас требуют сначала оплату, откажитесь от подобной сделки. Помните — вы рискуете потерять значительную сумму.
  • При переводе средств контрагенту убедитесь в его честности. Для этого запросите ксерокопию первой страницы паспорта, расчётный счёт и прочие банковские реквизиты. Если он не предоставляет такую информацию, прекращайте всякое взаимодействие с ним.
  • Чтобы избежать мошеннического списания денег, никому не сообщайте пароли и прочие данные.

Старайтесь пользоваться банками, которые высвечивают Ф.И.О. получателя после введения номера карты. Так вы будете полностью уверены, что не ошиблись в цифрах. Если это невозможно, проверяйте 2-3 раза написанное и тогда вам не придется возвращать финансы после ошибочных действий.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *