Меню Рубрики

Куда и как правильно жаловаться на МФО

Как правильно жаловаться на МФО

Быстрое кредитование привлекает внимание широкой аудитории. Этот способ заимствования позволяет получить небольшую сумму на срок до одного месяца без подтверждения платежеспособности или предоставления обеспечения. Для заключения сделки с микрофинансовой компанией достаточно передать на проверку удостоверение личности.

Часто МФО предлагают полный цикл дистанционного обслуживания с мгновенным предоставлением средств на карты или счета. Как и любые другие кредитные продукты, экспресс-займы имеют несколько недостатков. Например, каждый потребитель может стать жертвой многочисленных мошенников и недобросовестных кредитных организаций.

Каковы основания для жалобы?

Быстрый кредит – это популярный финансовый продукт, суть которого заключается в срочном рассмотрении заявки с последующим предоставлением согласованной сторонами суммы на мизерный срок под крупную ставку. Получить кредит без процентов и сборов можно исключительно в рамках льготных программ кредитования. Некоторые отечественные МФО отказываются от начисления процентов, дополнительно ужесточая параметры соглашений.

Основания для жалобы

Является ли высокая ставка причиной для жалоб на кредитную организацию? Нет, полная стоимость экспресс-займа всегда указывается в документах, поэтому оспорить платежи практически нереально. Однако для обращения в вышестоящие органы используется обширный перечень других предпосылок.

В частности, заемщики могут настаивать на расторжении договора или признании документа недействительным, если при выполнении обязательств зафиксированы факты навязывания кредитором необязательных платных услуг и скрытых комиссий.

Веские причины для жалоб на МФО:

  1. Отказ финансового учреждения от выполнения согласованных по договору обязательств и гарантий.
  2. Уступка прав требования кредитором вопреки прописанному в договоренности запрету.
  3. Начисление нелегальных ставок, комиссий штрафов и прочих незаконных санкций.
  4. Изменение условий исходного договора в одностороннем порядке без согласия заемщика.
  5. Игнорирование интересов потребителей, закрепленных законодательно и действующим договором.
  6. Любые требования со стороны кредитной организации по истечении трехлетнего искового срока.
  7. Отказ в выдаче документов, выписок, квитанций, чеков и справок о полном погашении задолженности.
  8. Навязывание клиенту бесполезных платных услуг и подключение дополнительных опций.
  9. Разглашение конфиденциальных данных и сведений о финансовых операциях третьим лицам.
  10. Обоснованное подозрение МФО в противозаконной деятельности (аферы и мошеннические действия).

Во время подбора организации для сотрудничества необходимо изучить отзывы. Имидж подобных учреждений формируется на протяжении длительных периодов времени, поэтому клиенты могут с легкостью найти комментарии граждан, которые ранее заключали сделки с конкретными компаниями.

Внимание заслуживают экспертные обзоры и рейтинги надежности, размещенные на авторитетных ресурсах. Проверить можно также новостную ленту на предмет громких скандалов и судебных процессов, в которых замешаны учредители организаций.

Как правильно составить жалобу?

Если клиент пострадал от действий кредитной компании, необходимо без промедления приступить к защите собственных интересов. Обычно у заемщика имеется три варианта: обратиться напрямую к кредитору, подать жалобу в разного рода регулирующие деятельность МФО органы или составить исковое заявление против учреждения.

Опытные и квалифицированные юристы рекомендуют начать разбирательства с подачи запроса в обслуживающую договор организации. К составлению жалоб или исков можно приступать, когда от компании не последует необходимых разъяснений.

Как правильно составить жалобу

Советы от экспертов:

  • Образец жалобы может отличаться с учетом требований инстанции, в которую обращается заемщик. Повысить шансы на получение профессиональной помощи позволит предварительное изучение требований по составлению документов. Шаблоны обычно представлены на сайтах учреждений, контролирующих деятельность МФО.
  • Заполняя документы, необходимо указать паспортные и контактные данные, а также поставить подписи.
  • С обращение в суд нужно повременить во избежание дополнительных издержек. Сначала стоит попытаться решить конфликт мирным путем. Если МФО отказывается идти на компромисс, к решению спорных вопросов необходимо привлечь негосударственные учреждения или перейти к сотрудничеству с государственными службами. Часто при рассмотрении споров подобными инстанциями запрещается инициировать судебные разбирательства.
  • При составлении текста жалобы, иска или запроса нужно грамотно излагать мысли и требования. Документы составляются сдержанным юридическим языком. Лишняя экспрессия и эмоциональность может сыграть с заемщиком злую шутку. В особенности если речь идет о ненормативной или жаргонной лексике.
  • Придется последовательно описать суть возникших спорных вопросов и проблем, а затем очертить список требований, чтобы повысить шансы на рассмотрение жалобы. Обязательно следует ссылаться на действующие законы. Для подтверждения тезисов предоставляются копии договоров, чеков и квитанций.
Обращения, которые поданы с нарушением действующей процедуры или написаны ненадлежащим образом с оскорбительными выражениями, скорее всего, останутся без рассмотрения. Впрочем, пострадавшая сторона вправе повторно обратиться за помощью даже после отклонения или предоставления документа на доработку.

В жалобе нужно указать:

  1. Персональные данные заемщика.
  2. Суть возникшей проблемы.
  3. Адресата жалобы (нарушителя).
  4. Цель обращения в инстанцию.
  5. Неправомерные действия МФО.
  6. Причиненный клиенту ущерб.

Желательно при обращении в контролирующие органы предоставить проясняющие ситуацию подробности, которые связаны с возникновением конфликтной ситуации. Окончательный текст должен быть точным и лаконичным без какой-либо экспрессии. Чтобы гарантированно получить профессиональную помощь, нельзя действовать импульсивно. В процессе подачи запроса настоятельно рекомендуется перепроверить правильность заполнения документов.

Куда и когда жаловаться на МФО?

Жаловаться на недобросовестное финансовое учреждение можно при возникновении любого конфликта, если разногласия между сторонами могут спровоцировать убытки. Возникновение морального ущерба в большинстве случаев является достаточным остыванием для привлечения различных инстанций, однако обычно чрезвычайно сложно доказать факт противозаконных действия МФО без возникновения материальных потерь.

Когда жаловаться

Столкнувшемуся с проблемами заемщику рекомендуется:

  • Подумать процесс подачи жалобы.
  • Проанализировать сложившуюся ситуацию.
  • Попытаться мирно уладить спор с кредитором.
  • Ознакомиться с условиями составления запросов.
  • Изучить процедуру подачи жалоб и исков.
  • Выбрать инстанцию для обращения.

Если кредитор предлагает выгодные уступки в обмен на отказ от дальнейших требований со стороны клиента, необходимо задуматься о возможности воспользоваться компромиссными решениями. Для дальнейшего урегулирования возникающих между сторонами конфликтов могут использоваться связанные с реструктуризацией опции. Часто МФО предлагают пересмотреть исходные условия сделок, которые нарушают права и интересы клиентов.

Жалобы от обманутых заемщиков принимают следующие организации:

  1. Микрофинансовые компании. Занимаются решением спорных вопросов на месте. Мирное урегулирование позволяет сторонам избавиться от дополнительных затрат, связанных с привлечением разных инстанций. Дополнительно разрешается подать запрос в СРО, куда входит обслуживающая сделку организация.
  2. Финансовый омбудсмен. Выступает в роли независимого примирителя и занимается регулированием лишь досудебных споров. Принимает документы в письменной форме. Предоставляет рекомендации участникам Ассоциации российских банков. В основном ориентируется на заключение примирительных соглашений.
  3. Роспотребнадзор. Защищает права потребителей, поэтому занимается связанными с нарушением интересов клиента делами. Например, рассматривается навязывание услуг или отказ в предоставлении документов.
  4. Федеральная антимонопольная служба. Сотрудники ФАС занимаются делами, связанными с разглашением конфиденциальных данных, утечкой секретных сведений и кражей персональной информации. Службой пресекается навязывание услуг и нарушение утвержденных законами правил рекламной деятельности.
  5. Центральный банк. Регулирует деятельность МФО. Занимается вопросами, которые связанны с серьезным нарушением законодательства. Вправе назначать внеплановые проверки проблемных учреждений.

С подачей жалоб не рекомендуется спешить. Необходимо взвесить все преимущества и недоставки, которые случаях возникают после привлечения различных инстанций. При необходимости заемщик сохраняет право на одновременное обращение за помощью в несколько контролирующих органов. Тем не менее на досудебной стадии придется повременить с подачей исков. Даже если в удовлетворении жалобы отказано, текущее дело со временем можно перевести в судебную плоскость.

Заключение

Если заемщик вступил в договорные отношения с недобросовестной кредитной организацией или столкнулся с угрозой мошенничества, не стоит паниковать. Необходимо обратиться к экспертам, которые окажут помощь в составлении жалоб и исковых заявлений. Юристы дадут несколько полезных советов и за дополнительную плату возьмутся представлять интересы обманутого заемщика в инстанциях, которые рассматривают спорные вопросы.

Во избежание неминуемого отклонения жалобы сначала нужно убедиться в наличии весомых оснований для тех или иных требований. Обоснованными будут запросы от граждан, которые могут подтвердить незаконные действия обслуживающих организаций с помощью предоставления документов или привлечения свидетелей.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *