Довольно часто среднестатистическому россиянину приходится обращаться в банк за кредитом: на открытие бизнеса, приобретение жилья, просто «перебиться до зарплаты». Но не всегда получается вовремя вернуть деньги банку. И тогда приходят они – коллекторы. В этой статье рассказано, кто эти люди, и как себя вести, если они явились к вам.
Деятельность коллекторских служб, помогающих возвращать долги банкам, в Российской Федерации является законной. Они, в свою очередь, близко сотрудничают с кредитными организациями.
Права и обязанности коллекторских агентств регулируются законом. Они включают в себя получение сведений для досье о должнике, его работе, доходе и близких. После сбора данных представители коллекторских служб обычно контактируют с неплательщиком и предупреждают об ответственности за отказ от выплаты по обязательствам.
Если беседа с должником не приносит результата, коллекторы пытаются воздействовать через семью и работодателя.
В действительности же коллекторы оперируют куда более недобросовестными методами: они не только звонят в любое время суток и угрожают должникам, но и нередко прибегают к физической расправе.
Задолженность неплательщика передается коллекторам либо путем продажи долга, о чем кредитополучатель оповещается банком, либо сдачей долга на определенный срок.
Содержание
Какие действия коллектора являются неправомерными?
- представитель коллекторского агентства не представляется, не называет должность и организацию, от которой он работает;
- в ходе беседы переходит на оскорбления, фамильярное обращение;
- вымогает деньги, прибегая в своих методах к шантажу и угрозам;
- проявляет назойливость, отправляя сообщения и звоня по несколько раз в день, а нередко и по ночам;
- распространяет информацию о сумме долга и прочих конфиденциальных сведениях третьим лицам;
- склоняет должника на выплаты лично себе «в карман».
Так как же бороться с незаконными действиями коллекторов?
В первую очередь, сохранять спокойствие при беседе с коллектором, даже если он агрессивен и переходит в беседе к угрозам и оскорблениям. Следует помнить, что ответные угрозы с вашей стороны могут быть использованы против вас в суде.
Необходимо дать понять взыскателю, что вы готовы начать выплачивать долг в ближайшие сроки, т.е. не отказываетесь от исполнения обязательств. При визите представителей коллекторской службы необходимо запросить у них документ, подтверждающий законность деятельности организации, которую они представляют, а также заверенное соглашение с банком.
При отказе в предоставлении документов должник в праве не продолжать беседу с коллектором; давать отпор нужно спокойно и уверенно, не оставляя сомнений в вашей правоте и решительности. Если вам угрожают, можно обратиться к юристу, который будет присутствовать на непосредственных встречах с коллекторами и фиксировать детали разговора.
Существуют и другие способы борьбы со взыскателями-вымогателями, например, на управленческом уровне:
- можно подать жалобу в саму коллекторскую службу на имя ее начальника;
- можно придать огласке в масс-медиа факт шантажа со стороны банка с помощью коллекторов.
Так как репутация очень важна для каждой кредитной организации, то при обращении в СМИ преследования, как правило, прекращаются.
Психологический метод также эффективен при наличии известной степени хладнокровия у должника. Главное – сохранять спокойствие, тактичность и проявить терпение и внимательность при изучении предъявленных документов. Наверняка вы сможете обнаружить ошибки и несоответствия, а это станет веским основанием для отказа от беседы до устранения неточностей. Так вы выиграете время.
В какие организации может обратиться заемщик с жалобой на действия коллекторов?
- в Роспотребнадзоре существует специальная горячая линия;
- обратитесь в прокуратуру при наличии доказательств в виде аудиозаписей, сообщений и переписки;
- существует Ассоциация коллекторов, которая лишает лицензии и наказывает коллекторов, использующих нелегитимные методы.
Итак, следует запомнить:
При общении с коллекторами:
- необходимо сохранять спокойствие;
- не переходить на взаимные угрозы;
- обратиться в правоохранительные органы;
- заблокировать номера назойливых взыскателей.
А главное, необходимо помнить, что долг платежом красен. Поэтому перед обращением в банк за кредитом необходимо взвесить все за и против. Деньги возвращать банку придется в любом случае, но только от вас зависит, как банк их получит назад: по вашей доброй воле или через суд.
