Меню Рубрики

Жалоба в Роспотребнадзор на действия банка — как пишется, алгоритм действий при подаче

Очень часто люди сталкиваются с недобросовестным обслуживанием в разных сферах. Это касается и обращений в банковские учреждения. При этом не всегда удается решить вопрос, не привлекая сторонние службы. Одной из таких является федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Эта статья поможет разобраться, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, какие необходимо выполнить действия, как составить заявление и сколько времени занимает его рассмотрение.

Функции Роспотребнадзора

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека функционирует в различных сферах.

Жалоба в Роспотребнадзор на действия банка - как пишется, алгоритм действий при подаче

Контрольную и надзорную функции она выполняет в отношении:

  • защиты прав и свобод потребителей – при ущемлении прав, предоставлении некачественных услуг, отказ от предоставления услуги или сокрытии важной информации;
  • санитарных норм – соблюдение санитарных условий не только в кафе, местах общественного питания, детских и медицинских учреждениях, но и в офисных помещениях и во всех учреждениях, оказывающих услуги (например, гостиница, аэропорт и пр.);
  • эпидемиологических норм – координация действий, направленных на соблюдение противоэпидемных и профилактических действий.

Помимо вышеуказанных функций, Роспотребнадзор выполняет следующие задачи:

  1. Проведение регистрации государственного образца продукции.
  2. Лицензирование отдельных видов трудовой деятельности.
  3. Составление санитарных и эпидемиологических заключений.
  4. Прием уведомлений о начале предпринимательства.
  5. Организация деятельности собственных подразделений.
  6. Создание пунктов санитарно-карантинного контроля.

Также Роспотребнадзор проводит проверки с целью контроля санитарных и эпидемиологических норм и сферы потребления.

В полномочия федеральной службы входят:

  1. Проверка документов сотрудников организации: санитарные книжки, документы об образовании и квалификации.
  2. Проверка наличия заключений санитарных и пожарных норм.
  3. Проверка правильности ведения журнала контроля.
  4. Проверка чистоты акцизов, лицензий и сертификатов.
  5. Проверка кассовых аппаратов.

Все действия, прямо или косвенно направленные на нарушение прав и свобод гражданина, находятся в компетенции федеральной службы.

Причины для обращения с жалобой на банк

При возникновении разногласий между потребителей и банковским учреждением, первый имеет право обратить с жалобой в Роспотребнадзор. В этом случае федеральная служба будет решать вопрос в сфере защиты прав потребителей.

Основными причинами подачи жалобы в данный государственный орган являются:

  • неудовлетворительное отношение к клиенту, хамское поведение сотрудников банка;
  • некачественный сервис, плохое состояние офисов и некорректная работа банкоматов;
  • навязывание страховых услуг и других дополнительных опций;
  • условия договора, которые ущемляют права клиента;
  • незаконные действия банковского учреждения: одностороннее изменение договора, увеличение процентной ставки, сокрытие важной информации;
  • распространение личных данных клиента, передача долга посредникам (коллекторам);
  • игнорирование жалобы клиента на работу офиса.

Так как банковские учреждения обслуживают клиентов, то в федеральную службу можно обратиться с любой проблемой, ущемляющей права и свободу потребителей.

Здесь вы можете узнать, что такое санация банка и чем она грозит вкладчику?

Чем занимается Центробанк (основные функции). На что можно жаловаться в Центробанк. И как составить жалобу в Центробанк на действия банка — https://samsebefinansist.com/banki/zhaloba-v-centrobank-na-dejstvija-banka.html

Когда и как можно отозвать согласие на обработку персональных данных читайте в этой статье.

Алгоритм действий для подачи жалобы

Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор с целью подачи претензии на банковское учреждение, необходимо удостовериться в компетенции государственного органа в решении этого вопроса.

Если федеральная служба занимается решением такого вопроса, то клиенту нужно подготовить документы, грамотно составить заявление, и направить обращение одним из возможных способов.

Написание заявления

Для написания жалобы клиенту нужно придерживаться некоторых правил:

  1. Писать жалобу только в деловом стиле; запрещено использовать нецензурные выражения, грубые высказывания, угрозы в адрес банковских работников.
  2. Текст претензии должен быть только по сути дела, без лирических отступлений; также он должен быть грамотно написан.
  3. Указанная информация должна быть достоверной, запрещается приукрашивать факты; при написании претензии нужно ссылаться на законодательную базу.
  4. При отказе руководством банка в решении спорного вопроса, заявитель должен указать это и предоставить направляемую ранее жалобу.
  5. Направляемая претензия должна быть написана и подписана реальным лицом; анонимные отправления не рассматриваются Роспотребнадзором.

Правила оформления

Написать претензию можно как в произвольной форме, так и на специальном бланке федеральной службы. Единственное условие – письменный вид заявления.

Текст жалобы должен содержать следующую информацию:

  1. Наименование, фактический (территориальный) и юридический адрес и реквизиты организации, куда направляется претензия (указываются данные Роспотребнадзора).
  2. Паспортные и контактные данные заявителя.
  3. Указание формы обращения посередине: претензия или жалоба.
  4. Подробное описание претензии: указание даты, времени, адреса банковского отделения, нарушения; по возможности ссылка на конкретный закон, по которому произошло нарушение, и последствия ситуации, если таковые имеются.
  5. Обозначение требований заявителя, например, разобраться в сложившейся ситуации, проверить работу определенного сотрудника или отделения и др.
  6. Указание прилагаемых копий документов.
  7. Дата составления и подпись с расшифровкой заявителя.

Необходимые документы

При обращении с претензией в Федеральную службу нужно иметь при себе следующий пакет документов:

  • паспорт заявителя;
  • СНИЛС;
  • документы, подтверждающие нарушение прав клиента (например, выписку банковского счета или письменный отказ сотрудника);
  • ранее направляемые обращения к руководству банка;
  • дополнительные аргументы, например, фото-, аудио- или видеозаписи;
  • другие документы в зависимости от направляемой жалобы (например, кредитный договор).

Способы подачи

Когда собраны все документы и составлено заявление, нужно направить его на рассмотрение в Роспотребнадзор.

Сделать это можно одним из 5 способов:

Жалоба в Роспотребнадзор на действия банка - как пишется, алгоритм действий при подаче

  1. При личном обращении в территориальный орган Роспотребнадзора. При этом необходимо получить квитанцию с пометкой о приеме жалобы. Адреса приема и контактную информацию можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты».
  2. Письмом на почтовый адрес государственного органа в главное или территориальное отделение. Необходимо отправлять заказное письмо с пометкой о вручении.
  3. По электронной почте федеральной службы или на официальном сайте с помощью специальной формы. Для этого необходимо заполнить все поля формы и прикрепить сканы документов.
  4. При наличии регистрации на портале «Госуслуг» можно направить жалобу через специальную форму на этом сайте. Данный способ работает быстрее, так как установление личности и проверка паспортных данных происходят еще на этапе регистрации на сайте.
  5. Последний, не самый распространенный способ, это отправка претензии по факсу. Для отправки факсимильного обращения необходимо уточнение наличия факса в конкретном отделении федеральной службы.

Отказ в рассмотрении

Роспотребнадзор может отказать в приеме и рассмотрении жалобы по нескольким причинам:

  1. При написании жалобы не указаны данные заявителя.
  2. Текст жалобы содержит нецензурные выражения, угрозы и оскорбления; также указана ложная информация о происшествии.
  3. Претензия заявителя не входит в компетенцию Роспотребнадзора.
  4. Отсутствуют данные организации, в адрес которой пишется жалоба.
  5. Не указан обратный почтовый адрес при отправлении претензии письмом.

Срок рассмотрения заявления

После подачи претензии любым способом процесс её регистрации происходит в течение 3-х рабочих дней. Далее срок рассмотрения зависит от некоторых факторов:

  1. Если претензия была подана в территориальное отделение, и она находится в компетенции Роспотребнадзора, то, как правило, проблем с её чтением не возникает, и срок принятия решений по ней составляет 30 дней с момента регистрации заявления. По истечению этого времени заявителю направляется ответ с принятым решением.
  2. Если претензия была подана в главное отделение, то в течение 7 дней происходит её перенаправление в территориальное отделение, и после этого времени начинается ее рассмотрение в течение 30 дней.
  3. Если претензия не входит в компетенцию Роспотребнадзора, то в течение 7 дней происходит её перенаправление в соответствующую инстанцию. При этом заявителю приходит уведомление об этом. Срок рассмотрения в таком случае также составляет 30 дней.

В исключительных случаях срок рассмотрения может увеличиться не более чем на 30 дней (ст.12 ФЗ №59).

Итак, подведем итоги

Нарушение и некачественная работа банковских учреждений является частым явлением, а обращение в Роспотребнадзор по этому поводу является повсеместной практикой.

Для защиты и отставания своих прав клиент вправе написать жалобу на банк. Для этого ему нужно собрать необходимые документы и направить заявление в отдел Роспотребнадзора.

Но не стоит забывать, что все вопросы можно решить мирным путем, и только при невозможности этого стоит обращаться в вышестоящие инстанции!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *