Меню Рубрики

Телефон горячей линии Совкомбанк

Телефоны круглосуточной горячей линии

В Совкомбанке телефон горячей линии бесплатный, многоканальный, работает круглосуточно, поэтому действующим и потенциальным клиентам удобно связываться со справочной службой. Мы расскажем об услугах, оказываемых телефонным центром банка, и приведем контактные номера для физических и юридических лиц.

Какие вопросы можно решить по телефону

Позвонить на горячую линию Совкомбанка могут частные лица и представители организаций. Для частных лиц операторы:

  1. Предоставляют информацию об условиях и тарифах банковских продуктов:
    • вкладов;
    • потребительских кредитов;
    • ипотеки;
    • автокредитов;
    • карт рассрочки «Халва».
  2. Бесплатная линия совкомбанка телефон

  3. Рассказывают о специальных предложениях, акциях.
  4. Сообщают:
    • курсы обмена валют;
    • адреса, режимы работы, контакты отделений и банкоматов по месту нахождения клиента.
  5. Соединяют с другими специалистами или записывают к ним на консультации. Например, если позвонившему нужны полные сведения об ипотеке, его направляют к кредитному специалисту.
  6. Принимают заявки на оформление банковских продуктов:
    • карт рассрочки «Халва»;
    • депозитов;
    • кредитов.

Действующим клиентам после идентификации операторы телефонного центра:

  1. Блокируют карты.
  2. Разблокируют пластик, заблокированный из-за ошибок при вводе действующих PIN-кодов.
  3. Меняют PIN-коды.
  4. Отвечают на вопросы по действующим договорам.
  5. Предоставляют данные по:
    • проведенным транзакциям;
    • остаткам на счетах, картах;
    • кредитным обязательствам, графикам платежей;
    • суммам полного досрочного погашения займов.
  6. По картам рассрочки «Халва»:
    • предоставляют сведения о проведенных операциях, задолженностях, размерах платежей, способах оплаты;
    • называют суммы начисленных процентных доходов на собственные средства, размеры cash back;
    • настраивают «Халву» на режимы «Заемные средства/»Свои деньги»;
    • переводят средства на пластик с расчетных счетов.
  7. Сообщают о способах оплаты задолженностей.
  8. Предоставляют банковские платежные реквизиты.
  9. Консультируют по работе интернет-банка, ЧатБанка, мобильного приложения.
  10. Соединяют со службой техподдержки.
  11. Принимают жалобы и отзывы о качестве обслуживания.

Представителям организаций:

  • предоставляют информацию об открытии расчетных счетов, тарифах на расчетно-кассовое обслуживание;
  • рассказывают об условиях кредитования, эквайринга;
  • консультируют по работе в личном кабинете;
  • соединяют с техподдержкой и другими специалистами банка.
Проверка банка на надежность, а также кто проводит оценку вы можете узнать здесь.

Руководством любого банка определен перечень документов при подаче заявки на кредит, среди документов Сбербанка существует справка о доходах. Прочитав статью об указанной справке вы узнаете для чего нужен данный документ, как он выглядит и инструкции о том как его заполнять.

Что делать в случае если банки звонят по чужому кредиту вы можете по ссылке: https://samsebefinansist.com/banki/kredity/zvonyat-po-chuzhomu-kreditu-chto-delat.html

Какие данные необходимо сообщить оператору

Сотрудники контактной службы задают вопросы клиентам в зависимости от требуемых сведений.

После соединения операторы:

  • спрашивают, являются ли позвонивший действующим клиентом;
  • просят назвать имя, по которому можно к нему обращаться.

Для приема заявок на оформление банковских продуктов потребуется предоставить:

  • точные паспортные реквизиты;
  • контактные данные;
  • адреса проживания;
  • для заявок на кредитные продукты — сведения о работе и доходах.

Хотя действующие клиенты обычно звонят с телефонов, номера которых включены в базу Совкомбанка, для безопасности они должны пройти идентификацию.

Кроме имени, отчества, фамилии, могут потребоваться данные:

  • серия/номер паспорта;
  • дата, месяц и год рождения;
  • адреса прописки и проживания;
  • номер для связи, указанный в банковском договоре;
  • реквизиты договора (дополнительного соглашения);
  • шесть последних цифр номера пластиковой карточки.

Как дозвониться в Совкомбанк

Номера контактных телефонов размещены на официальных сайтах sovcombank.ru, halvacard.ru.

Бесплатная горячая линия

За звонки со стационарных или мобильных устройств на телефонные коды, которые начинаются с цифр «8 800», платит сам банк. Для юридических лиц предназначен единый бесплатный номер Совкомбанка 8 800 100 10 20.

Частным лицам из России можно связаться с банком по трем номерам:

  • 8 800 200 66 96;
  • 8 800 100 00 06;
  • 8 800 100 77 72.

После соединения с горячей линией подключается голосовое меню:

  1. Совкомбанк рекомендует звонить на номер 8 800 100 77 72 для решения вопросов по картам «Халва». Позвонившему нужно нажать на кнопку «1», если он хочет открыть новую карточку/оформить кредит. Если звонит действующий клиент, он нажимает на кнопку «2».
  2. При соединении по номеру 8 800 200 66 96, предназначенному для решения общих вопросов, выбирают кнопки:

    • 1 — оформление вкладов/кредитов;
    • 2 — получение карточек «Халва»;
    • 3 — решение проблем по действующим счетам.
  3. Номер 8 800 100 00 06 Совкомбанк рекомендует для банковских операций, оформления продуктов. После соединения подключается третий вариант меню:

    • 1 — блокировка карт;
    • 2 — оформление кредитов/вкладов;
    • 3 — вопросы по банковским договорам;
    • 4 — получение PIN;
    • 5 — вопросы по «Халве»;
    • 6 — отзывы об обслуживании;
    • 0/не нажимать кнопку — соединение с оператором.

Голосовые меню Совкомбанка оптимизируют работу колл-центра. После нажатия на кнопку меню клиентов через несколько минут соединяют с сотрудниками справочной службы. В рабочие часы при сильной загруженности горячей линии время ожидания может увеличиться до 10-15 минут.

Как позвонить с мобильного телефона

Частные клиенты на российской территории вместо этих номеров могут набирать с мобильных устройств код «700».

Однако, звонки на короткий номер бесплатны только для абонентов операторов:

  • «Билайн»;
  • «Мегафон»;
  • «Мобильные Телесистемы»;
  • «Теле2».

Частные лица могут звонить на горячую линию по номеру +7 495 988 00 00 («495» — московский телефонный код). Совкомбанк предназначил этот номер клиентам, находящимся за рубежом. Мобильные операторы удерживают с них плату по тарифам в роуминге. По бесплатным номерам связаться с банком за границей невозможно.

Онлайн-поддержка клиентов

Владельцам банковских счетов создают учетные записи в бесплатном интернет-сервисе — личных кабинетах, ЧатБанке, мобильном приложении.

При оформлении договоров в документах указывают логины для входа в личные кабинеты через сайт sovcombank.ru. Пароли высылают в SMS при подключении интернет-сервиса. Информация по «Халве» размещена в одноименном мобильном приложении и личных кабинетах на сайте halvacard.ru. Доступ к сервису предоставляют по номерам мобильных телефонов.

В интернет-сервисе:

  1. Клиентам видны все данные по картам и счетам.
  2. Можно самостоятельно контролировать и выполнять банковские операции.
  3. Разрешается через ЧатБанк блокировать/разблокировать карты, менять PIN-коды.
  4. В мобильном приложении «Халва» и ЧатБанке сотрудники контактного центра предоставляют оперативную поддержку через чаты.

Другие способы связи

Служба поддержки оказывает помощь клиентам через официальный сайт Совкомбанка.

На странице sovcombank.ru/help предоставлены три вида помощи:

  1. Размещены ответы на распространенные вопросы по картам/счетам и продукту «Халва».
  2. Клиенты могут обращаться к сотрудникам справочной службы в онлайн-чате. Его значок находится в нижней части страницы справа. Перед отправлением сообщения нужно указать номера мобильного телефона/электронной почты и свое имя. Ответ от колл центра поступит в течение нескольких часов.
  3. По ссылке «Форма обратной связи» можно перейти на форум сообщества «Совкомбанк» и там сообщить о своих проблемах. Администраторы форума оперативно отвечают на вопросы клиентов или составляют обращения в банк, а затем размещают ответы специалистов.

Сотрудники контактного центра также консультируют клиентов на официальных страницах Совкомбанка в социальных сетях «ВК», «Фейсбук», «Одноклассники».

В каком случае служба поддержки не сможет помочь

Правила безопасности Совкомбанка устанавливают операции, которые выполняют только по письменным заявлениям клиентов, поданным через банковские отделения.

Например, колл центр меняет PIN-коды по телефону после подачи письменных заявлений через банковские отделения. По горячей линии не разрешается:

  1. Получать логины/пароли для регистрации в интернет-сервисе.
  2. Подавать заявки на:
    • закрытие банковских счетов;
    • перевыпуск пластиковых карт;
    • исправление ошибок в кредитных историях.

По звонку на номер горячей линии Совкомбанка клиенты получают квалифицированные консультации и помощь. Операторы справочной службы компетентны и вежливы. Они объяснят, как действовать, если проблемы нельзя решить дистанционно.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *