Меню Рубрики

Рокетбанк телефон горячей линии — поддержка клиентов банка

Горячая линия поддержки банка

У банка нет традиционных офисов, поэтому помощь клиентам оказывают только онлайн. От ее качества зависит репутация цифровой финансовой организации. Рокетбанк телефон горячей линии организовал для бесплатной круглосуточной информационной и технической поддержки действующих и потенциальных клиентов. Качество помощи непрерывно совершенствуется.

Как позвонить в поддержку

Контактные номера телефонной службы размещены внизу главной страницы банковского сайта rocketbank.ru. Колл-центр оказывает услуги круглосуточно и бесплатно. Соединение устанавливается через несколько секунд. Если операторы заняты, подключается робот, который просит позвонившего подождать.

Телефон Рокетбанка - 8 800

Для связи на российской территории предназначен многоканальный телефон, за звонки на который платит сам банк. С мобильного и стационарного устройства клиенты бесплатно звонят в Рокетбанк по номеру 8 800 200 07 08. Для связи с контактным центром за границей выделен номер +7 495 133 07 08. За звонки платят клиенты по тарифам мобильных операторов.

Виды помощи

Сотрудники службы поддержки консультируют не только действующих, но и потенциальных клиентов. Для получения информации по общим вопросам сообщать личные данные и контакты не требуется.

По телефону предоставляют информацию:

  1. О статусе Рокетбанка — филиала АО «Киви».
  2. О принципах работы — оказании услуг через приложение к смартфонам Рокетбанк ИКС. Мобильные устройства могут работать на операционных системах iPhone или Android версий от 4.4.
  3. О банковских продуктах:
    • дебетовых картах;
    • счетах;
    • вкладах;
    • страховании путешественников.
  4. О вакансиях банка.

Чтобы стать банковским клиентом, необходимо подписать договор комплексного банковского обслуживания, получить пластиковую карточку, зарегистрироваться в приложении Рокетбанк ИКС.

Сотрудники контактного центра высылают по SMS ссылки для скачивания приложений.

Карточки предоставляют бесплатно. Первоначально их подключают к тарифу «Уютный космос», по которому:

  • нет комиссии за обслуживание;
  • на рублевый остаток средств, размещенных на карте, начисляется процентный доход 5,5%;
  • начисляется кэшбэк в виде рокетбаллов от 1 до 10 процентов.

Сотрудники телефонного центра расскажут, как получить и использовать карты:

  • Доставляют ли пластик в городе, где живет позвонивший.
  • Как оформить карточки через приложение или сайт rocketbank.ru для разных категорий клиентов:

    • российских граждан, в том числе несовершеннолетних;
    • иностранцев.
  • Как перевести зарплату на карточку Рокетбанка.
  • Условия тарифов:

    • бесплатного — «Уютный космос»;
    • платного — «Открытый космос».
  • В какой валюте открывают карточные счета.
  • Условия пополнения пластика:

    • без комиссий — через устройства банков «ФК Открытие» и «Московского Кредитного Банка»;
    • с помощью переводов с карт и счетов сторонних финансовых организаций.
  • Размер лимита на общее ежемесячное пополнение карт.
  • Как снять наличные:

    • бесплатно;
    • с комиссией.
  • Как перевести деньги на счета и карты сторонних банков, оплатить услуги.

После получения пластика держатель должен в приложении установить PIN-код, активировать карту.

Для удобства клиентов, которые предпочитают работать на компьютере, создан веб-банк. В него заходят с главной страницы сайта rocketbank.ru. После ввода номера контактного телефона нужно отсканировать QR-код, появившийся на мониторе, при помощи программы, установленной на смартфоне.

Через дистанционный сервис открывают новые продукты:

  • карточные счета в евро и долларах;
  • сейф-счета («Копилки»);
  • вклады.

На накопительные счета начисляются проценты по тем же ставкам, что и по карточкам. Вклады в рублях пополняют, а проценты — ежемесячно выплачивают или прибавляют к депозитной сумме. В июле 2019 года максимальная годовая ставка вкладов без учета капитализации составляет 6,32%. Пользователи самостоятельно выполняют в мобильном или интернет-банке финансовые операции. Сотрудники колл-центра не открывают счета и депозиты, не переводят на них деньги с карточек.

Если у держателя нет доступа к приложению, при утрате или порче пластика нужно немедленно позвонить на горячий номер. Сотрудники контактного центра по просьбе идентифицированных клиентов мгновенно блокируют банковские карты.

Действующих клиентов идентифицируют по номерам мобильных телефонов. Операторы также запрашивают:

  • паспортные данные;
  • кодовые слова, указанные в заявках на пластик.

По телефону предоставляют сведения о:

  • действующих продуктах;
  • установленных лимитах;
  • проведенных операциях;
  • процентных доходах;
  • остатках на счетах;
  • начислении и использовании кэшбэк;
  • новых предложениях, акциях.

Сотрудники телефонного центра помогают решить технические проблемы, принимают отзывы о работе Рокетбанка.

Другие каналы связи

В приложении Рокетбанк ИКС круглосуточно работает чат. Переписка клиентов с сотрудниками службы поддержки имеет юридическую силу.

Чат-поддержка — главный канал взаимодействия с банком. Если приложение недоступно из-за отсутствия интернета или утраты смартфона, срочную помощь получают по телефону горячей линии.

В банк отправляют электронные письма по адресу help@rocketbank.ru. Сотрудники службы поддержки проводят консультации в социальных сетях. На странице официального сообщества rocketbank на сообщения отвечают в течение часа. Здесь размещают информацию о новых акциях и предложениях. Например, в июле 2019 года появилась статья о новой услуге — переводе денег за границу через Веб-банк.

Сотрудники контактной службы Рокетбанка компетентны, доброжелательны, вежливы. Клиенты получают по телефону полную информацию о банковских услугах, квалифицированную помощь и моральную поддержку.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *